Política de reembolso

🔄 Política de Devoluciones y Reembolsos – Bacatá

En Bacatá queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria. Si por algún motivo tu producto no cumple con tus expectativas, te explicamos a continuación cómo funcionan las devoluciones y reembolsos.

🕒 Plazo para devoluciones

Aceptamos solicitudes de devolución dentro de un plazo de 10 días corridos desde la fecha de recepción del pedido.

📦 Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • Estar sin uso, en perfectas condiciones

  • Mantener su empaque original, etiquetas y accesorios

  • Presentar el comprobante de compra

No se aceptarán devoluciones de productos que presenten señales de uso indebido, daño por mal manejo o desgaste normal.

🚫 Productos no sujetos a devolución

Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de productos consumibles o de uso personal, tales como:

  • Café

  • Mate

  • Té

  • Otros productos similares una vez abiertos o utilizados

🔄 Cambios

Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock.
En caso de que el producto a cambiar tenga un valor distinto, se deberá pagar la diferencia o se generará un saldo a favor, según corresponda.

💰 Reembolsos

Una vez aprobado el producto devuelto, el reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera.

🚚 Costos de envío

  • Si la devolución se debe a un error de Bacatá o a un producto defectuoso, el costo del envío será asumido por la tienda.

  • Si la devolución es por decisión del cliente, los costos de envío asociados correrán por cuenta del comprador.

📍 Devoluciones en tienda

Las devoluciones también pueden realizarse directamente en nuestro local ubicado en Galería Portales, centro de Temuco, coordinando previamente por nuestros canales de contacto.

📩 Contacto

Para solicitar una devolución o reembolso, debes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.